Thiết kế Landing Page, Opt-in Form và Hộp thư đa kênh

Để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào, SolidCRM cung cấp bộ công cụ toàn diện từ khâu thu thập thông tin trên web cho đến khâu trò chuyện trực tiếp đa kênh.

1. Tạo Landing Page và Biểu mẫu thu thập (Opt-in Forms)

• Trình tạo Form nhanh: Tạo các mẫu form nhận báo giá, đăng ký tư vấn hoặc tải tài liệu. Chỉ cần sao chép đoạn mã nhúng (Embed Code) và dán vào bất kỳ website WordPress, Next.js hay Webflow nào.
• Tự động đẩy về CRM: Mỗi khi có khách hàng điền form, hệ thống lập tức tạo một Lead mới, gửi thông báo cho Sales và kích hoạt chuỗi email chăm sóc tự động.

2. Hộp thư hội thoại đa kênh (Social Inbox)

Truy cập Chăm sóc khách hàng > Social Inbox (đường dẫn /social-inbox):

• Kết nối Fanpage Facebook và Zalo Official Account (Zalo OA) về một màn hình duy nhất.
• Nhân viên tư vấn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng từ nhiều kênh mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng mạng xã hội.
• Vừa chat vừa xem được toàn bộ lịch sử mua hàng và thông tin khách hàng ở cột bên phải.

3. Quản lý Yêu cầu hỗ trợ & Phiếu CSKH (Customer Tickets / SLA)

Khi khách hàng gửi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại dịch vụ:

1. Tạo một Phiếu hỗ trợ (Ticket) kèm mức độ ưu tiên và cam kết thời gian phản hồi (SLA).
2. Phân công cho kỹ thuật viên hoặc chuyên viên CSKH phụ trách xử lý.
3. Theo dõi tiến độ giải quyết cho đến khi khách hàng đánh giá hài lòng 5 sao!