Triển khai Chiến dịch Marketing đa kênh (Email, SMS, Zalo)

Module Marketing đa kênh trong SolidCRM cung cấp công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ và gia tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại (Retention Rate).

1. Các kênh truyền thông tích hợp

• 📧 Email Marketing: Gửi email hàng loạt theo phân khúc khách hàng, trình soạn thảo kéo thả giao diện đẹp mắt, hỗ trợ cá nhân hóa nội dung (như Họ tên, Tên công ty).
• 💬 Zalo ZNS (Zalo Notification Service): Gửi thông báo chăm sóc khách hàng tự động có tích xanh chính thức từ Zalo OA của doanh nghiệp.
• 📱 SMS Brandname: Gửi tin nhắn thương hiệu đến số điện thoại khách hàng phục vụ xác thực OTP hoặc khuyến mãi đặc biệt.

2. Quy trình khởi tạo Chiến dịch Marketing

1. 1

   Tạo Chiến dịch mới

   Trong SolidCRM, chọn menu Marketing > Chiến dịch (đường dẫn /campaigns). Nhấp nút + Tạo chiến dịch mới.

2. 2

   Chọn Phân khúc khách hàng mục tiêu (Audience Segmentation)

   Lọc đối tượng nhận thông điệp theo các tiêu chí thông minh:

   • Khách hàng đã mua hàng trên 10 triệu đồng.
   • Khách hàng tiềm năng chưa liên hệ trong 30 ngày qua.
   • Khách hàng theo ngành nghề hoặc vị trí địa lý.
3. 3

   Thiết kế nội dung thông điệp

   Soạn thảo nội dung và chèn các biến cá nhân hóa (ví dụ: Chào anh/chị {{first_name}}...). Bạn có thể gửi thử một bản mẫu (Test send) về hòm thư của mình để kiểm tra trước.

4. 4

   Lên lịch gửi và Theo dõi kết quả thời gian thực

   Chọn gửi ngay hoặc hẹn giờ phát sóng vào khung giờ vàng. Sau khi gửi, hệ thống tự động thống kê:

   • Tỷ lệ gửi thành công (Delivery Rate).
   • Tỷ lệ mở đọc (Open Rate).
   • Tỷ lệ nhấp liên kết (Click-through Rate - CTR).
   • Số lượng Leads hoặc Đơn hàng mới sinh ra từ chiến dịch!